Viele CRM Projekte scheitern - warum?   «Die meisten CRM Projekte scheitern nicht aufgrund der Technik, sondern weil die Auswahl am Bedarf vorbei ging oder das System nicht von den Mitarbeitern angenommen wurde.»
	Wir stellen zu Beginn unserer Projekte oft fest, dass sich unsere Kunden bereits sehr lange - oft zu lange - mit der Auswahl geeigneter CRM Lösung beschäftigt haben. Meist wird dabei nur eine technische Analyse gemacht, also Funktionalitäten verglichen. Wichtige andere Faktoren bleiben häufig ausser Acht. Evaluierende Unternehmen tun sich zudem schwer, geeignete CRM Auswahlkriterien zu finden. Aus diesem Grund bieten wir interessierten Unternehmen ein CRM Evaluationstool an.     Unsere Empfehlung zur CRM Auswahl: «Think big, start small, scale fast»   In der Praxis werden CRM-Ziele oft zu weit gesteckt. Mit der Einführung soll alles Mögliche und "Unmögliche" erreicht werden.   Denken Sie an die umfassende Lösung, fangen Sie jedoch überschaubar an und erweitern Sie Ihr System, nachdem die Grundbedürfnisse abgedeckt sind. Mit diesem Vorgehen kommen Sie rasch zu einem funktionsfähigen «CRM 1.0», welches Sie dann in weiteren Phasen ausbauen können.     CRM Kriterienkatalog   Die Auswahlkriterien sollen das Wesentliche auf den Punkt bringen und einen anbieterunabhängigen Ursprung haben. Diese Rahmenbedingungen erfüllte eine Vorlesung an der ETH Zürich, basierend auf dem Buch «Modellierung von Informationssystemen: Ein methodischer Leitfaden zur Projektabwicklung». Mit der freundlichen Genehmigung von Prof. Dr. sc. techn. Adrian Specker wurden 70 CRM Auswahlkriterien und die Methode der Bewertung davon abgeleitet. Der Kriterienkatalog ist mit folgender Gewichtung in fünf Hauptbereiche aufgeteilt:   35% - Funktionale Abdeckung 20% - Flexibilität & Konfiguration 10% - Technische Konzeption 15% - Einführung & Vorgehen 20% - Anbieter & Vertrag   CRM Evaluationstool Das CRM Evaluationstool ermöglicht einen schnellen Vergleich und die Visualisierung der Resultate. In einer Exceltabelle erfolgt die Bewertung der verschiedenen CRM Produkte, basierend auf den CRM Auswahlkriterien. Dieses Tool senden wir Ihnen auf Anfrage gerne zu.   Gewichtung - Geben Sie an, wie wichtig dieses Kriterium für Ihr Projekt ist.   Punkte - Geben Sie an, wie gut das System dieses Kriterium erfüllt. Sie können Ihre KO-Kriterien mit einer entsprechend hohen Gewichtung versehen.   Berechnung - Für jedes Kriterium wird ein "Absolutes Gewicht" errechnet, d.h. wie stark das Kriterium im Gesamtkontext gewichtet wird. Das Evaluationstool visualisiert Stärken & Schwächen der CRM-Anbieter und -Produkte:     Kosten - Wir empfehlen, die gesamten Projektkosten sowie die jährlich wiederkehrenden Kosten auf einen Zeitraum von 3 Jahren zu summieren und daraus die Kosten pro Jahr zu berechnen. Das Tool zeigt dann den Nutzwert in einer Grafik an:     Dieses CRM Evaluationstool senden wir Ihnen auf Anfrage gerne zu.