Die Open Systems AG (www.open.ch) aus Zürich ist ein führender Anbieter von Managed Security Services mit Fokus auf Betrieb, Sicherung und Überwachung der IT-Netzwerke der globalen Unternehmen und NGOs in über 175 Ländern weltweit. 

Open Systems hat zusammen mit weburi die bisherige CustomX Lösung vollständig in Sugar CRM überführt.  

Der Schwerpunkt liegt auf der Unterstützung für den internationalen Vertrieb, aussagekräftige Reports für das Management und die Einbindung von Professional Services und Telesales.  

Zur Printversion der Fallstudie.

Lesen Sie mehr über die Umsetzung im Best Practice White Paper.

«Sugar  CRM  hat  den  Open  Systems  Sales-Prozesses  durch effizientes  Opportunity-,  Ressourcen-  und  Kampagnen-Management nachhaltig professionalisiert. Die hohen Sicherheitsanforderungen  sind  durch  die  on-premise  Architektur stets garantiert.  weburi.com  bewies  sich  beim  gesamten  Projekt  als kompetent und zuverlässig.»
O. Stanovcic, CBO

«weburi hat mit Kompetenz und einer guten Präsentation gegenüber den Mitbewerbern überzeugt. Unsere Wünsche wurden gut verstanden und flexibel umgesetzt.»
Sven Brülisauer, Executive Vice President Consulting

Projekterfolg dank Sugar

Durch den pragmatischen Ansatz, der sowohl von Open Systems als Kunde wie auch von weburi.com als Implementierungspartner geschätzt wurde, konnten schnell Projekterfolge realisiert werden, ohne ein zu komplexes und langwieriges Vorgehen.

Aus Sicht Open Systems standen diese Vorteile im Vordergrund:

  1. Sugar ist einfach und übersichtlich strukturiert, alle wichtigen Sales und Marketing Prozesse sind abgebildet. 
  2. Guter Admin Modus, viele Anpassungen können selber vorgenommen werden.
  3. Basiert auf standardisierten Open Source Komponenten. Zusätzliche APIs veredeln das Reporting und die Trendanalyse (Connector für Datameer, Metaanalyse direkt auf Datenbank)
  4. Spezialbedingungen erfüllt: Dedizierte Infrastruktur, Offene Schnittstelle, Mobil-Anbindung, XML Dokument Creator 

Best Practice

Die Zusammenarbeit mit weburi als Implementierungspartner und das strukturierte Vorgehen in allen Projektphasen von beiden Parteien unter der Leitung von weburi waren Schlüsselkriterien für den Erfolg: 

  1. Business Needs > Key Drivers > Parametrisierung > Umsetzung > Acceptance
  2. Opportunity und Resource Tracking  for Sales and Management
  3. Effizientes Support-Modell auf pay-as-you-go basis (Stunden-Packages)


Alles zusammen bewirkte das Projekt eine stark erhöhte Transparenz und somit Effizienz im Salesprozess für den Verkauf und das Management. Den Kunden kommt dies in Form von besseren Kommunikationsprozessen (zum Beispiel Selektionsmöglichkeiten für Versand Kundenmagazin) und effizienten internen Abläufen (beispielweise bessere Vernetzung Vertrieb und Professional Services) zugute.

Wachstumsschub durch CRM

Die Einführung des CRM führte innert 9 Monaten zu folgenden Steigerungen: 

  1. Mitbeteiligung am 15% Wachstum der Pipeline im Verkauf 
  2. Erweiterung der Sugar CRM Benutzer von 15 auf 55 
  3. Sugar hat das Open Systems Opportunity-Management und die interne Ressourcen-Planung nachhaltig optimiert.  
  4. Im Opportunity-Management erlaubt das granulare Reporting eine gezielte Feinsteuerung des Sales-Prozesses in den verschiedenen Stufen. 


Dies erhöht die Marktdurchdringung bei gleichzeitig sinkendem internen Aufwand. Die Opportunity Reports spielen bei der Investitions-Planung eine Schlüsselrolle im Top-Level Management.  

Die verbesserte interne Ressourcenplanung führte dazu, dass Sugar Professional Lizenzen nun neben Management, Sales, Marketing auf auch Professional Services (Engineering, Technical Account Managers) ausgeweitet wurden.  

Opportunities und Kunden können nun gezielt auf den verschiedenen Ebenen (Management, Sales, Engineering) koordiniert werden.